Commande & Livraison
Quel est le statut de ma commande ?
Sous 24 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi (track & trace). Pour toute commande passée les jours ouvrables avant 12h00, l’envoi est effectué le jour même. à l’exception du lundi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande ou votre adresse de livraison. Nous commençons immédiatement le traitement dans notre entrepôt afin de pouvoir expédier votre commande le plus rapidement possible.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Où a-t-il été livré ?
Avez-vous déjà reçu un e-mail contenant vos informations de suivi (Track & Trace) ? Celui-ci vous permet de suivre votre colis. Vérifiez également s’il a été livré chez vos voisins. Des questions ? Contactez notre service client et gardez votre numér
J’ai reçu ma commande endommagée
C’est vraiment ennuyeux, cela ne devrait pas arriver !. Contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Il manque un article dans ma commande. Vais-je encore le recevoir ?
Toutes nos excuses, cela ne devrait pas arriver !. Il est possible qu’un de vos articles soit encore en cours d’acheminement. Aucun autre colis n’est en route ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et garder votre numéro de commande à
J’ai reçu un mauvais article. Comment obtenir le bon article ?
Oups, une erreur lors de la préparation de votre commande ! Nous résolvons cela volontiers pour vous. Veuillez contacter notre service client, nous vous aiderons rapidement. Gardez votre numéro de commande à portée de main.
Ma commande n’a pas été livrée mais retournée à Summum. Puis-je tout de même la recevoir ?
C’est ennuyeux que votre commande ait été retournée. Veuillez contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
Pourquoi mon article a-t-il été annulé ?
Il arrive parfois qu’un article soit annulé après la commande. Vous recevrez un e-mail à ce sujet, et le montant de l’achat sera automatiquement remboursé dans un délai de 2 jours ouvrables. Si l’article revient en stock, vous pourrez le commander à
Combien de fois puis-je utiliser un code de réduction ?
Un code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous retournez des articles, le code ne peut pas être réutilisé. Des questions ? Contactez notre service client.
Puis-je utiliser mes bons à chaque achat ?
Vos bons sont un moyen de paiement et peuvent donc être utilisés à tout moment, à l’exception des articles en promotion. Usage possible pour un achat d’un montant minimum de 70 €.
Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Merci pour votre commande !. Nous vous enverrons une confirmation de votre commande dans les 10 minutes. Si vous ne l’avez pas reçue, il se peut que l’e-mail de confirmation soit dans votre dossier de courriers indésirables ou spam. Vous pouvez égale
Dois-je payer des frais d’importation pour une livraison en dehors de l’UE ?
Pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais d’importation peuvent s’appliquer, tels que les droits de douane et les taxes locales. Vous êtes responsable du paiement de ces frais afin que votre commande puisse passer la douane.
Comment commander en toute sécurité chez Summum ?
Attention : Sites frauduleux. Nous avons malheureusement été informés que des sites web frauduleux (faux) se faisant passer pour la boutique en ligne Summum sont actifs. Ces sites proposent nos produits avec des réductions (très) importantes et font
Combien de fois puis-je utiliser le crédit sous forme de carte cadeau ?
Tu n'es pas obligé de dépenser ce montant en une seule fois. Clique ici pour toute question concernant les remboursements lors de l'utilisation d'une carte cadeau.