Bestellung & Zustellung
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Innerhalb von 24 Stunden bekommst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgung. Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt *außer montags.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider kannst du deine Bestellung oder Lieferadresse nicht mehr ändern oder stornieren. Wir fangen sofort mit der Bearbeitung in unserem Lager an, damit wir deine Bestellung so schnell wie möglich liefern können.
Mein Paket wurde zwar zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Wohin wurde mein Paket zugestellt?
Hast du deine Track-&-Trace-Informationen per E-Mail erhalten? Damit kannst du dein Paket verfolgen. Vielleicht wurde es bei den Nachbarn abgegeben. Fragen? Kontaktiere unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit.
Ich habe meine Bestellung beschädigt/verschmutzt erhalten.
Es tut uns leid, das sollte nicht passieren!Nimm bitte sofort Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Wird er noch nachgesendet?
Ups, das ist natürlich nicht die Absicht! Es könnte sein, dass einer deiner deine Artikel noch unterwegs sind. Es ist noch kein Paket auf dem Weg? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Bitte halte die Bestellnummer deiner Bestellung bereit.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
Ups, Packfehler!Wir lösen das gerne für dich. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir helfen dir sofort weiter. Halte deine Bestellnummer bereit.
Meine Bestellung wurde nicht geliefert, sondern an Summum zurückgeschickt. Kann ich sie trotzdem erhalten?
Es tut uns leid, dass deine Bestellung zurückgeschickt wurde.Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter.
Warum wurde mein Artikel storniert?
Manchmal wird ein Artikel nach der Bestellung storniert. Du erhältst eine E-Mail, und der Betrag wird innerhalb von 2 Werktagen automatisch zurückerstattet. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, kannst du ihn mit dem erhaltenen Rabattcode erneut
Ich habe ein Guthaben in Form eines Geschenkgutscheins, wie oft kann ich dieses nutzen?
Ein Rabattcode kann nur einmal verwendet werden. Bei Rücksendung von Artikeln kann der Code nicht erneut genutzt werden. Fragen? Kontaktiere unseren Kundenservice.
Kann ich meine Gutscheine bei jedem Einkauf einlösen?
Ihre Gutscheine sind ein Zahlungsmittel und können daher jederzeit eingelöst werden, mit Ausnahme von Verkaufsartikeln. Mit einem Mindestumsatz von 70 €.
Warum muss ich bei Summum die Versand- und Rücksendekosten bezahlen?
Wir haben Versand- und Rücksendegebühren eingeführt, um unsere Kunden für die Bestellung und Rücksendung von Paketen zu sensibilisieren. Wirst du uns helfen, die CO-Emissionen zu reduzieren?
Muss ich Einfuhrgebühren für Lieferungen außerhalb der EU bezahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrgebühren wie Zölle und lokale Steuern anfallen. Sie sind selbst für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich, damit Ihre Bestellung durch den Zoll geht.
Wie kann ich sicher bei Summum bestellen?
Achtung: Betrügerische Webseiten. Leider haben wir erfahren, dass es betrügerische (gefälschte) Websites gibt, die vorgeben, Summum-Webshops zu sein. Diese Parteien bieten unsere Produkte mit (sehr) hohen Rabatten an und werben auf gefälschten Social